Die Diskussion über die Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenmanagement ist heutzutage allgegenwärtig. Viele skeptische Stimmen behaupten, dass KI keine echten kundenbringende Effekte hat.
Genau diese Meinung äußerte heute ein User unter einem unserer Facebook Beiträge.
„KI bringt keine neuen Kunden!“
Auch wenn es jetzt Wochenende ist wollen wir die Gelegenheit einmal nutzen und ausführlich darauf antworten.
Ein Argument gegen KI im Kundenmanagement ist die vermeintliche Unpersönlichkeit der Technologie. Kritiker meinen, dass der menschliche Faktor, der bei der Kundenbindung und -gewinnung zentral ist, durch KI nicht ersetzt werden kann. Kunden bevorzugen menschlichen Kontakt und schätzen die emotionalen Nuancen, die eine Maschine nicht erfassen kann. Diese Sichtweise wird durch zahlreiche Studien gestützt, die zeigen, dass persönliche Interaktionen im Vertrieb und Kundenservice besonders effektiv sind.
Doch ist das Tatsächlich so?
Auf der anderen Seite gibt es zahlreiche Beispiele dafür, wie KI tatsächlich zur Kundengewinnung und -bindung beitragen kann. Durch den Einsatz von Datenanalyse und maschinellem Lernen können Unternehmen präzise Kundenprofile erstellen und maßgeschneiderte Angebote entwickeln.
KI kann Trends und Bedürfnisse erkennen, die einem menschlichen Auge vielleicht entgehen würden. Unternehmen wie Amazon und Netflix nutzen KI erfolgreich, um ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, was ihre Kundenbasis erheblich vergrößert hat.
Darüber hinaus ermöglicht KI eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Chatbots und virtuelle Assistenten können rund um die Uhr verfügbar sein und sofortige Antworten liefern, was die Kundenzufriedenheit steigert. In einer Zeit, in der schnelle Lösungen gefragt sind, kann dies einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KI zwar nicht den menschlichen Faktor ersetzen kann, aber sie bietet wertvolle Werkzeuge und Möglichkeiten, die das Kundenmanagement verbessern können. Die Zukunft liegt in der Integration von KI und menschlicher Expertise, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Unternehmen, die diese Balance finden, werden in der Lage sein, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden langfristig zu binden.
Unternehmen, die das nicht schaffen werden, unserer Meinung nach über kurz oder lang verschwinden.
Wie kommt ihr darauf, dass Unternehmen, die keine KI einsetzen verschwinden werden?
Das mag auf den ersten blick eine extrem reißerische Aussage sein aber wer sich intensiv mit KI und deren Potentialen beschäftigt sollte relativ schnell den Mehrwert erkennen. Hierzu zwei einfache Beispiele:
Meine Fachangestellten verdienen doch besser Geld als Patienten hinterher zu telefonieren!
Ein befreundeter Zahnarzt stand vor der Überlegung seine Praxis aufzugeben und in ein Angestelltenverhältnis zu wechseln. Der Grund? Personalmangel und fehlende Einnahmen. Jetzt kann man sich wundern warum ausgerechnet ein Zahnarzt Probleme mit den Einnahmen hatte aber nicht jede Praxis, vor allem die im ländlichen Raum, laufen mit hohen Gewinnen.
Wie konnte KI hier helfen? Ganz einfach: 2x im Jahr bekommen die Patienten einen Anruf durch die Telefon KI. Diese erinnert freundlich daran, dass die letzte professionelle Zahnreinigung schon etwas her ist. Die KI weiß bei welcher Krankenkasse der Patient ist und ob das Budget für Zahnreinigungen schon ausgeschöpft ist. So kann dem Patienten zielgerichtet der Vorteil „Ihre Kasse zahlt diese Zahnreinigung komplett!“ erklärt werden. Vollautomatisch vereinbart die KI einen Termin, ohne dass eine Mitarbeiterin selbst Zeit aufbringen muss.
Äußert der Patient, dass er aktuell Beschwerden hat wird ein regulärer Termin eingebucht.
Ergebnis: Die medizinischen Fachangestellten verbringen deutlich mehr Zeit damit Geldbringende Tätigkeiten durchzuführen als am Telefon Patienten zu terminieren.
Mein Auftragsbuch ist voll ohne zusätzliche Vertriebsmitarbeiter!
Ein sehr schönes Beispiel ist eine kleine 2 Frau Webdesign Agentur. Aufträge kamen zufällig über die Webseite herein bzw. im Leerlauf wurde selbst zum Telefonhörer gegriffen. Das Geschäft ist mehr schlecht als recht gelaufen.
Wie wurde KI implementiert?
Wir haben hier eine einfache Kette an Werkzeugen implementiert:
- Besuchte eine andere Firma die Webseite wurde das über Leadinfo erkannt, dadurch hatte man schon einmal Name und URL des besuchenden Unternehmens
- Unsere KI-Lösung hat nun automatisch die URL untersucht, eine kurze Zusammenfassung zu dem Besucher geschrieben, das Impressum der Webseite untersucht und Geschäftsführer sowie Telefonnummer und eMail erfasst.
- Wurde auf der Webseite eine Whatsapp Nummer gefunden oder Links auf Social Media Profile wurden auch diese erfasst
- Nun hat die KI eine kurze SEO-Analyse gemacht sowie eine Einschätzung, wann die Webseite zuletzt überarbeitet wurde.
- Wurde eine Whatsapp Nummer gefunden geh sofort eine kurze Nachricht, individuell auf das Unternehmen zugeschnitten und mit Berücksichtigung der Webseitenanalyse, raus.
- Wird darauf innerhalb eines Tages nicht reagiert geht eine neue Nachricht als Social Media Direktnachricht raus.
- Kommt eine Antwort in der Interesse ausdrückt wird, wird automatisch ein Termin für ein Erstgespräch als Google Meeting vereinbart. Kann kein Termin vereinbart werden wird stattdessen ein Calendly Link verschickt damit sich der Interessent selbst einen Termin bucht.
- Kommt 2 Tage weder auf Whatsapp noch auf Social Media eine Antwort kann die Geschäftsführing notfalls noch immer zum Telefonhörer greifen. ABER: Das war bisher garnicht notwendig!
Denn das Ergebnis war, dass die Auftragsbücher mittlerweile voll sind.
Es ist ja auch einfach erklärbar: Wer die Seite einer Webdesign Agentur besucht, wird sich mit sehr großer Wahrscheinlichkeit für Webdesign interessieren. Er hat den Namen der Agentur schon im Kopf. Wenige Minuten nach dem Besuch bekommt er über die Kontaktkanäle seiner Firma eine Nachricht die genau passt. „Da hat sich jemand meine Webseite angesehen?“ „Die haben SEO-Fehler auf meiner Seite entdeckt?“
Welche Webdesign Agentur wird diesen Kunden eher gewinnen?
Die „Machen wir so wie immer Agentur“, die einfach Listen durchtelefoniert und auf gut Glück versucht einen Kunden an Land zu ziehen?
Oder die innovative Dienstleistungsagentur, die gezielt Interessenten individuelle kontaktiert.
Erstere hat für den Vertrieb noch Personalaufwand und hohe Kosten. Bei letzterer füllt sich der Terminkalender, ohne dass ein Finger gerührt werden muss!
Bessere Kunden!
Und das sind nur zwei konkrete Beispiele wie KI bei Unternehmen zu mehr Kunden geführt hat!
Auch die Kundenqualität kann sich durch KI verbessern. Bestes Beispiel dafür ist das Handwerk. Gute Handwerker können sich momentan vor Aufträgen kaum retten. Ständig klingelt das Telefon. Darunter sind dann auch viele Anrufe die einfach nur Zeit fressen. Interessenten deren Aufträge man einfach nicht will.
Jetzt kann man als Handwerker natürlich selbst ans Telefon oder einen Mitarbeiter dafür bezahlen.
Oder man nutzt eine KI-Telefonlösung wie wir sie anbieten. Geht kein menschlicher Mitarbeiter ans Telefon, weil alle auf der Baustelle sind oder auch diese mal Feierabend haben, übernimmt automatisch die KI.
Diese erfragt um was es geht, wo der Auftrag ist, erfasst die wichtigsten Informationen und notiert die Kontaktdaten.
Statt selbst das Band abzuhören oder sich alles zu notieren, bekommt der Handwerker automatisch per Mail oder Whatsapp Nachricht alle Potentiellen Aufträge zugesandt.
Ein interessanter Auftrag? Da kann man zurückrufen.
Ein Auftrag wo schon klar ist, dass kaum was dabei rumkommt? „Es tut mir leid aber wir haben aktuell keine Kapazitäten.“
Auch hier: Welches Handwerksunternehmen wird besser laufen? Das bei dem rund um die Uhr Auftragsanfragen qualifiziert entgegengenommen werden können? Oder das bei dem die Mitarbeiter statt mit der Glättkelle in der Hand mit dem Telefonhörer am Ohr Zeit verschwenden ohne das Geld verdient wird?
Arbeitszeit ist zu wertvoll für Tätigkeiten, die kein Geld bringen!
Wir leben nun einmal in einer Zeit, in der viele Unternehmen mit Herausforderungen zu kämpfen haben. Engagierte und qualifizierte Mitarbeiter erwarten völlig zu Recht ein gutes Gehalt und gute Arbeitsbedingungen.
Die Demographie und die Verrentungswelle der Baby Boomer Generation verschärft diese Situation noch.
Gleichzeitig sind die Kosten in so gut wie allen Bereichen in den letzten Jahren stark gestiegen.
Wer jetzt noch seine Mitarbeiter mit vermeidbaren Tätigkeiten belastet, die kein Geld einbringen, macht als Unternehmer schlicht etwas falsch.
Die Werkzeuge liegen praktisch vor einem. Man muss sich nur damit beschäftigen und sie auch nutzen.
Als Unternehmer geht man mit der Zeit oder man geht mit der Zeit!
Jetzt kann man natürlich bei allen potentiellen Vorteilen sagen „Brauche ich nicht“.
Dann muss man damit leben, dass die Konkurrenz die Vorteile, die man selbst nicht nutzen möchte an einem vorbeizieht.
- sind effizienter
- mehr Kunden
- geringere Kosten
- höherer Gewinn
Ihren Mitarbeitern können sie bessere Gehälter zahlen, bessere Arbeitsbedingungen da lästige Aufgaben automatisiert wurden
Ihren Kunden können sie bessere Konditionen und individuellere Angebote machen. Durch KI sind diese Unternehmen sogar rund um die Uhr erreichbar.
Für uns ist das ganz klar: Wer im Wettbewerb nicht nur bestehen und überleben, sondern erfolgreich sein will muss Chancen und Möglichkeiten nutzen!
Und genau hierbei unterstützen wir unsere Kundenunternehmen.
Wir haben es uns zum Ziel gesetzt Unternehmen Möglichkeiten zu eröffnen mit denen echte Veränderungen erreicht werden können.
Nebenbei informieren wir regelmäßig auf unseren Social-Media-Kanälen über spannende Entwicklungen aus den Bereichen der Künstlichen Intelligenz sowie der Automatisierung und Digitalisierung. Liken und Folgen unserer Profile ist der einfachste Weg regelmäßg Neuigkeiten hierzu zu erhalten.
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Wer jetzt immer noch glaubt, dass „KI keine Kunden bringt“ darf gerne weiterzusehen wie immer mehr Unternehmen KI einsetzen, um erfolgreicher zu werden.
Wer aber die Chancen erkannt hat kann sich hier gerne einen Termin für ein kostenloses Erstgespräch buchen.
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